Retours, échanges et garantie
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les deux heures suivant votre achat. Passé ce délai, votre commande sera en production et ne pourra plus être annulée. En tant que petite équipe dévouée à nos partenaires et engagée à réaliser des pièces exceptionnelles tout en respectant nos délais de livraison, nous vous remercions de votre compréhension.
Contactez-nous à ruby@rubymardi.com
REMBOURSEMENTS & ÉCHANGES – Bijoux prêts à être expédiés
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous accepterons le retour de votre bijou s'il n'a pas été modifié spécifiquement pour vous (bagues non redimensionnées et bijoux non fabriqués sur commande). Vous disposerez de 7 jours à partir de la date de réception – ou de l'achat en boutique – pour demander un échange ou un remboursement. Pour les commandes en ligne, veuillez vous assurer que l'article nous sera retourné dans un délai de 14 jours (incluant le temps d'expédition).
Tous les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. Les bijoux de luxe seront inspectés à leur retour ; seuls les articles en parfait état sont éligibles. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à ruby@rubymardi.com afin de recevoir une étiquette de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet, à un échange immédiat ou à une note de crédit. Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 5 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous nous réservons le droit de refuser les retours que nous jugeons abusifs.
Pour les commandes au Canada :
• Pour les achats de 150 $ ou plus, les frais de retour sont offerts.
• Pour les commandes de moins de 150 $, les frais d'expédition (allant de 10 $ à 35 $) seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes hors Canada :
Le coût de l'étiquette de retour (allant de 20 $ à 80 $ CAD) sera déduit de votre remboursement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique complète de retours et d'échanges.
LES BIJOUX REDIMENSIONNÉS & FABRIQUÉS SUR COMMANDE SONT DES VENTES FINALES
Si nous redimensionnons ou fabriquons sur commande un bijou pour vous, celui-ci ne pourra être ni remboursée ni échangée.
Si vous n'êtes pas certain que vous conserverez la bague, veuillez opter pour la taille standard disponible. N’optez pas pour un redimensionnement ou une fabrication sur commande si vous avez un doute, car ces articles sont non remboursables.
Note : Nous ne pouvons pas proposer un second redimensionnement si la taille s’avère incorrecte, en raison des frais d'expédition supplémentaires qui en découlent. Veuillez vérifier soigneusement votre taille de doigt avant de passer commande. (La plupart des ajustements de taille peuvent être réalisés par votre bijoutier local.)
Si vous êtes à Montréal, vous pouvez apporter votre bague chez Ruby Mardi pour un second redimensionnement, moyennant des frais de 30 à 100 $ CAD, selon le travail nécessaire.
Pour toute question, veuillez nous contacter à ruby@rubymardi.com
LES COMMANDES DE BIJOUX PERSONNALISÉS ET LES ARTICLES GRAVÉS SONT DES VENTES FINALES
Les bijoux sur mesure et les articles gravés sont conçus spécialement pour vous et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
De plus, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à ruby@rubymardi.com
GARANTIE
Nous offrons une garantie d'un an sur nos bijoux de luxe et nos créations personnalisées. Cette garantie couvre tous les sertis pendant un an à compter de la date de réception et inclut le remplacement gratuit des diamants jusqu'à 3 mm, à condition que l'article ne présente aucun signe d'usure excessive.
Veuillez noter que les pierres précieuses et les diamants ne sont pas garantis contre la perte, les éclats ou l'usure. Les bijoux de luxe nécessitent un entretien et des soins appropriés, et nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'un entretien inadéquat.
Pour les bagues de fiançailles et en or, nous proposons un ajustement de taille gratuit en boutique dans les 3 mois suivant l'achat. Nous offrons également un nettoyage gratuit de vos bijoux en magasin.
Les bijoux expédiés hors du Canada et des États-Unis ne sont pas couverts par notre garantie en raison des complexités liées aux douanes et à l'expédition.
Veuillez noter que nos bijoux en argent et en vermeil sont vendus sans garantie.
