Retours, échanges et garantie
ANNULATION D'UNE COMMANDE
REMBOURSEMENTS et ÉCHANGES
Bijoux prêts à être expédiés
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous accepterons de vous rembourser ou d’échanger votre bijou selon les modalités qui suivent, à condition que le bijou n'est pas été modifié ou fabriqué pour vous (par exemple, que nous ayons ajusté la taille d'une bague pour vous, ou ayons fabriqué le bijou à partir de zéro dans une autre taille que celle disponible).
Nous avons une politique d'échange et de retour de 7 jours pour les bijoux prêts à être expédiés (les bijoux n’ayant subi aucune modification et n'ayant pas été fabriqué spécialement pour vous), ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre bijou pour demander un remboursement ou un échange.
Vous devez nous informer de votre intention de retourner le bijou dans les 7 jours suivant sa réception ou son achat en magasin. Si votre article a été acheté en ligne, il devra être retourné à Ruby Mardi dans les 14 jours suivant la date d’achat ou de réception pour être éligible à un remboursement complet ou à un échange. Si l'article a été acheté en magasin, il devra nous être rendu dans les 7 jours suivant son achat.
Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine. Tous les bijoux seront inspectés et doivent être retournés en parfait état pour pouvoir être admissibles à un remboursement ou un échange.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour que nous considérerons abusif.
Contactez-nous à ruby@rubymardi.com pour nous informer de votre intention de nous retourner le bijou, et nous vous enverrons une étiquette d'expédition*.
Les articles qui nous seront renvoyés sans demande écrite préalable ne seront pas acceptés.
Une fois que nous aurons reçu l'article et constaté qu'il est en parfaite condition, nous émettrons un remboursement complet dans les 2 à 5 jours suivant sa réception, nous procéderons à l'échange désiré, ou nous vous émettrons une note de crédit, selon ce que vous souhaitez.
* Si vous demeurez au Canada et que la valeur du bijou est de moins de 150$, nous déduirons les coûts de livraison de votre remboursement. Ces coûts peuvent varier de 10$ à 35$.
Achats hors du Canada : Le coût de l'étiquette postale sera déduit du remboursement si vous êtes situé à l'extérieur du Canada. Ces frais peuvent varier entre 20$ et 80$ canadiens selon l'endroit où vous demeurez.
* LES BAGUES REDIMENSIONNÉES SONT DES VENTES FINALES *
Si nous avons ajusté la taille d'une bague pour vous, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange sur cet article.
Si vous n'êtes pas certain que le bijou que vous avez choisi soit parfait pour vous, veuillez commander la taille disponible. Si nous redimensionnons la bague pour vous, elle ne sera ni échangeable ni remboursable.
Si la taille de bague que vous nous avez demandée n'est pas la bonne pour vous, nous ne pouvons pas vous proposer de la redimensionner une seconde fois en raison des frais de port qui en découleraient. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre taille de doigt avant de passer votre commande. Ne vous inquiétez pas, la plupart des ajustements de taille peuvent être effectués par votre bijoutier local.
Si vous habitez à Montréal et que vous pouvez venir chez Ruby Mardi pour un second ajustement de taille, nous nous ferons un plaisir de nous en occuper pour vous et chargerons entre 30$ et 100$, tout dépendant de la complexité du travail.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un achat avant de passer une commande à ruby@rubymardi.com
** VEUILLEZ NOTER QUE TOUTES LES CRÉATION DE BIJOUX SUR MESURE AINSI QUE LES BIJOUX GRAVÉS SONT DES VENTES FINALES **
Lorsque nous travaillons sur des projets personnalisés, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange. Le travail sur mesure s'adresse aux personnes ayant une vision spécifique et nous faisant confiance pour la réaliser. Comme nous fabriquons ces bijoux sur requête et selons vos propres spécifications, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange. Il en va de même pour les bijoux ayant été gravés sur demande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
GARANTIE
Nous offrons une garantie d'un an sur nos bijoux fins et nos créations sur mesure* (plus de détails ci-dessous).
Pour les bagues de fiançailles et les bagues en or : nous offrons un ajustement de taille gratuit dans les 3 mois suivant l'achat (service offert en magasin uniquement).
Pour les bijoux en argent et plaqué or (vermeil) : veuillez noter que ces bijoux ne sont pas garantis. Les bijoux en argent sont plus fragiles que les autres bijoux et peuvent se détériorer de différentes manières selon l'utilisation et la manière dont ils sont portés. Nous proposons un service de réparation/restauration de bijoux plaqués argent, polissage et placage, pour une remise à neuf.
*Ruby Mardi garantit tous les sertissages pendant un an à compter de la date de réception de l'article et remplacera gratuitement les diamants jusqu'à 3 mm, sauf si l'article présente des signes d'usure excessive.
Les pierres précieuses et les diamants ne sont pas garantis contre les éclats, l'usure, la déchirure ou les pertes liées à un usage inadéquat ou chocs violents. Tous les diamants et pierres précieuses peuvent être rayés ou ébréchés. Nous ne garantissons pas nos pierres contre ce genre de dommages, car cela est hors de notre contrôle.
N'oubliez pas que tous les bijoux fins doivent être bien entretenus et traités avec le plus grand soin.
Les bijoux expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis ne sont pas couverts par la garantie Ruby Mardi en raison de la complexité liée aux douanes et à l'expédition.
